Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Receptie Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Hotel Receptie Supervisor om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van de dagelijkse activiteiten van de receptie, waarbij je zorgt voor een uitstekende gastervaring en efficiënte operaties. Je werkt nauw samen met het receptieteam en andere afdelingen om een soepele en gastvrije service te garanderen.
Als Hotel Receptie Supervisor ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten en medewerkers. Je zorgt ervoor dat alle receptiemedewerkers goed getraind zijn en dat ze de hotelprocedures en -normen naleven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het bieden van oplossingen om de tevredenheid van gasten te waarborgen.
Je taken omvatten onder andere het beheren van reserveringen, het in- en uitchecken van gasten, het verwerken van betalingen en het verstrekken van informatie over hotelvoorzieningen en lokale attracties. Je werkt samen met het management om de efficiëntie van de receptie te verbeteren en draagt bij aan de algemene strategie van het hotel.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, stressbestendig zijn en een proactieve houding hebben. Je hebt ervaring in de hotelsector en bent bekend met reserveringssystemen en klantenserviceprocessen. Daarnaast ben je flexibel en bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en een talent hebt voor leiderschap, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het receptieteam
- Zorgen voor een uitstekende gastervaring
- Behandelen en oplossen van klachten en verzoeken van gasten
- Toezien op naleving van hotelprocedures en -normen
- Beheren van reserveringen en in- en uitcheckprocessen
- Samenwerken met andere afdelingen om de service te optimaliseren
- Trainingssessies organiseren voor receptiemedewerkers
- Rapporteren aan het management over operationele prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Kennis van hotelreserveringssystemen en klantenserviceprocessen
- Vloeiend in Nederlands en Engels, extra talen zijn een pluspunt
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Leiderschapsvaardigheden en teamgericht werken
- Klantgerichte instelling en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie met een gast en hoe je die hebt opgelost?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke ervaring heb je met hotelreserveringssystemen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties aan de receptie?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van gastvrijheid?
- Hoe zorg je ervoor dat het receptieteam efficiënt en effectief werkt?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een klacht van een gast succesvol hebt afgehandeld?
- Wat zou je doen als een gast ontevreden is over zijn verblijf?
